Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symblol "Arbeitsplatz" auf Ihrem Desktop und dann dort mit der linken Maustaste auf "Eigenschaften". Das nachstehende Fenster öffnet sich. Klicken Sie - wie mit rotem Kreis gekennzeichnet - auf "Remote" und dort aktivieren Sie - ebenfalls wie hier rot markiert - die Remoteunterstützung.

Klicken Sie sodann auf die Taste "Erweitert" (wie hier unten markiert).

Machen Sie die Einstellungen wie hier unten markiert. Die Zeitdauer können Sie je nach Belieben mit Minuten, Stunden und Tagen einstellen.

Klicken Sie dann auf die Taste "OK" und im Fenster, das nun noch geöffnet ist, wiederum auf "OK".

Sollten Sie Ihre XP-Firewall aktiviert haben, müssen Sie auch in dieser noch zwei Einstellungen vornehmen, um die Remoteunterstützung zuzulassen. Sie müssen dazu in die Netzwerkeinstellungen: Entweder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol "Netzwerkumgebung" auf Ihrem Desktop und dann mit der linken Maustaste auf "Eigenschaften" oder gehen Sie über "Start"/"Verbinden mit"/"alle Verbindungen anzeigen" (siehe nächstes Bild) zu den Netzwerkeinstellungen.

Nun klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre Netzwerkkarte und mit der linken Maustaste auf "Eigenschaften" und es öffnet sich das nachfolgende Fenster:

Hier gehen Sie - wie rot markiert - auf "Erweitert" und sodann auf "Einstellungen" und das nachfolgende Fenster öffnet sich:

Aktivieren Sie nun "Remotedesktop" und klicken dann so lange auf die Taste "OK", bis alle Fenster wieder geschlossen sind. Analog zu den soeben gemachten Einstellungen bei Ihrer Netzwerkkarte gehen Sie bei Ihrer Internetverbindung (DFÜ-Netzwerk oder VPN-Verbindung) vor, also wiederum auf "Erweitert", dort auf "Einstellungen" und dann "Remotedesktop" aktivieren.

Nun sind Sie so weit, dass Sie eine Bitte um Remoteunterstützung versenden können. Hierzu gehen Sie gemäß dem nächsten Bild vor:

Klicken Sie auf "Start" und sodann auf "Hilfe und Support". Es öffnet sich das nachfolgende Fenster:

Hier klicken Sie auf "Remoteunterstützung" wie mit rot gekennzeichnet. In der Folge gelangen Sie in dieses Fenster:

Klicken Sie auf die obere Wahlmöglichkeit, nämlich "Jemanden einladen, Ihnen zu helfen" und es öffnet sich wiederum ein neues Fenster wie folgt:

Hier wählen Sie die Option, dass Sie Ihre Einladung "per email" versenden und geben dazu die Ihnen vom Support bekanntgegebene eMail-Adresse ein. Dann klicken Sie unter dem Adressfeld auf "Diese Person einladen" und Sie gelangen in ein neues Fenster:

Füllen Sie die rot markierten Felder aus (Ihr Name und einen kurzen Text für Ihren Hilfewunsch sowie die Zeit, wann Ihnen die Remoteunterstützung genehm ist, denn Sie müssen zu diesem Zweck natürlich online sein) und klicken Sie dann auf "Fortsetzen".

In dem neu geöffneten Fenster können Sie nun die Zeitdauer der Gültigkeit Ihrer Einladung eingeben und - das empfehlen wir auf jeden Fall - ein Passwort, welches Sie dann dem Support z.B. kurz per Telefon bekanntgeben können. Sodann klicken Sie auf "Einladung senden". Ihre Bitte um Remoteunterstützung ist damit an den Support unterwegs und man wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Die folgenden Schritte und Bilder dienen dazu, Ihnen zu zeigen, was sich (wenn wir auf Ihre Remoteunterstützung reagieren) auf Ihrem PC abspielt und was Sie sodann machen müssen:

Dieses Bild erscheint auf Ihrem Desktop, wenn dem Support die Verbindung zu Ihrem PC gelungen ist. Klicken Sie auf "Ja".

Wenn Sie "Ja" geklickt haben, erscheint dieses Chatfenster. Links unten können Sie Ihre Nachrichten an den Support eingeben und Sie können auch Nachrichten vom Support empfangen. Die empfangenen und gesendeten Nachrichten sehen Sie dann im Feld "Chatverlauf".

Sie können die Verbindung mit dem Support jederzeit trennen, und zwar durch Drücken der "Esc"-Taste oder auch durch Mausklick auf "Verbindung trennen" im oberen Fenster.

Sollte es nicht reichen, Ihnen nur schriftlich - also über den Chat gemäß obigem Fenster - Anleitungen für die Fehler-/Problembehebungen zu geben, kann der Support auch Ihren PC übernehmen, indem er Ihnen eine "Steuerungsanfrage" schickt, die dann auf Ihrem Desktop so erscheint, wie das Bild hier unten:

Klicken Sie auf "Ja". Wie im obigen Fenster beschrieben, sollten Sie nie gleichzeitig mit dem Support die Maus bedienen. Überlassen Sie bitte dem Support die Mausführung.

Notwendige Erklärungen erhalten Sie selbstverständlich auch über die eventuell parallel laufende Telefonverbindung mit dem Support oder via Chatfenster der Remoteunterstützung.

Wenn Sie die Steuerung unterbrechen wollen, klicken Sie einfach auf "Steuerung beenden" oder die "Esc"-Taste im Remoteunterstützungsfenster.

Falls Sie nicht gleichzeitig über das Telefon mit dem Support sprechen können und Sie Fragen haben, können Sie diese - auch wenn der Support die Steuerung Ihres PC übernommen hat - im Chatfenster deponieren.

Das Chatfenster öffnet sich beim Support bei jeder Texteingabe, die Sie tätigen. Sie können mittels der Remoteunterstützung auch Dateien etc. erhalten bzw. an den Support senden. Welche Möglichkeiten es gibt, sehen Sie im Remoteunterstützungsfenster.

Ist eine Remoteunterstützung beendet (z.B. mittels "Esc"-Taste) und der Support nicht mehr mit Ihrem PC verbunden, erhalten Sie das folgende Bild auf Ihrem Bildschirm: